1. Condiciones Generales de Compra

  • Todas las compras realizadas en nuestra tienda online están sujetas a la disponibilidad de stock y a la confirmación del pago.

  • Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen impuestos cuando corresponda.

  • Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu compra y número de seguimiento (cuando aplique).

  • Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de falta de stock, error en el precio publicado o problemas de validación de pago. En esos casos, te informaremos y realizaremos el reembolso correspondiente.


2. Tiempos de Envío y Entrega

  • Procesamiento del pedido: 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • Envíos dentro de Chile:

    • Región Metropolitana: 5 a 10 días hábiles.

    • Regiones: 10 a 15 días hábiles.

  • Envíos internacionales: el tiempo estimado varía entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo del destino y aduanas.

  • Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar por factores externos (clima, alta demanda, retrasos de la empresa de mensajería).


3. Políticas de Devolución

Queremos que tengas una experiencia satisfactoria. Por eso, aplican las siguientes condiciones:

3.1. Derecho a Retracto

  • Según la Ley de Protección al Consumidor, puedes desistir de tu compra dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir el producto.

  • Para ejercer este derecho, el producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.

3.2. Productos Defectuosos o Dañados

  • Si tu producto llega con fallas de fábrica o sufrió daños durante el envío, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.

  • Se solicitarán fotos del producto y del embalaje para gestionar el cambio o devolución.

  • El costo de envío de la devolución será asumido por la tienda en estos casos.

3.3. Exclusiones

  • No se aceptan devoluciones de:

    • Vinilos, CDs o cassettes que hayan sido abiertos o utilizados.

    • Ropa y merchandising usado, lavado o sin sus etiquetas originales.

    • Productos en liquidación u ofertas especiales (excepto por fallas de fábrica).

3.4. Procedimiento de Devolución

  1. Escríbenos a [email protected] indicando número de pedido, motivo de la devolución y fotos si corresponde.

  2. Te responderemos con las instrucciones y dirección de devolución.

  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a:

    • Cambio por otro producto del mismo valor dentro de 10 días hábiles.


4. Contacto

 

Si tienes dudas sobre tu compra, envíos o devoluciones, escríbenos a:
📧 [email protected]
📱 +56 9 2762 7273